為貫徹落實2020年春耕備耕農資打假工作視頻會議精神，響應“聚力提質量護農保春耕”全國“農機3·15”消費者權益日活動號召，四川省積極部署“農機3·15”消費者權益日活動。四川省農業機械鑒定站制定了活動方案、發出了宣傳倡議、開辟了“農機3·15”專欄、謀劃了專欄上線儀式等，多舉措增強農機投訴監督力度、提升“農機3·15”活動影響力。

一、制定“農機3·15”活動方案

制定了《2020年四川省“農機3·15”消費者權益日活動方案》。確定了活動目的、主題、形式和內容，方案包括官網開設“農機3·15”專欄及飄窗、提供投訴機構查詢、遠程投訴受理、維權咨詢服務等線上服務；以官網平臺為基礎，號召全省市州轉載專欄內容；在企業QQ群、微信群轉載鏈接，增進農機生產企業、農機用戶參與度。

二、公開發布“農機3·15”活動倡議函

通過四川省農業農村廳官網向全省各市（州）、縣（市、區）農業（農牧）農村局公開發出《關于開展<2020年四川省“農機3·15”消費者權益日活動>的函》。為擴大活動的影響力和宣傳效果，倡議各市（州）、縣（市、區）農機投訴監督部門開設本地區“3·15”活動宣傳專欄或轉載全省農機“3·15”專欄的內容；要求省、市、縣三級農機質量投訴監督機構相關人員值守投訴電話，做好投訴咨詢和投訴受理等工作。

在四川省農業農村廳官網發出活動公函

三、籌劃網站“農機3·15”專欄

籌劃在四川省農業機械鑒定站網站開辟“農機3·15”專欄及飄窗，并于3月15日上線運行。線上專欄設置“3·15動態”、“政策法規”、“投訴指南”、“科普宣傳”等四大板塊，涵蓋農機化政策法規、典型農機質量投訴案例、農機質量投訴指南、農機識假辨假的科普視頻、農機企業線上承諾等內容。專欄接入全國“農機3·15在行動”專題活動鏈接。同時積極號召省內農機生產企業在線上做出“聚力提質量護農保春耕”的質量承諾視頻和簽署質量承諾書。

四、上報農機投訴典型案例

開展農機投訴用戶滿意度回訪活動，配合農業農村部農機試驗鑒定總站征集農機投訴典型案例工作，組織整理“故障頻出誤農時，行政部門已介入，不再受理”、“用戶退貨引不滿，多次協調終解決”、“機器故障有原因，全款退貨得調解”等8個典型投訴案例材料，及時匯總上報，分析處理過程，依據《產品質量法》《消費者權益保護法》及《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》等對案件評析，為宣傳政策法規、投訴指南等奠定基礎。

五、強化農機質量投訴監督

為貫徹疫情防控與春耕生產“兩手抓、兩手硬”的要求，四川省農業農村廳牽頭發出《關于切實做好新冠肺炎疫情防控期間農機春耕備耕工作的函》，要求“強化農機質量投訴監督工作”，明確企業質量主體意識、增進用戶維權意識，也更體現了農機化質量監管部門維護好農機使用者、生產者、銷售者合法權益的責任擔當。

文章來源：四川省農業農村廳

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